Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası’nda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi bilgilendirme eğitimi düzenlendi.
Türk Loydu’ndan eğitmen Haluk Ali Güneş tarafından FTSO Likya Salonu’nda 26 Ekim Cumartesi günü verilen eğitim katılımcıların da etkin katılımıyla gerçekleştirildi. Eğitimde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi kapsamında müşteri geri bildirimlerini ve şikâyetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, şikayet yönetimi sistemi kurmak için temel gereklilikler ve süreçler, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları konuları işlendi.
Müşteri ilişkileri yönetiminin yararlarının detaylarıyla ele alındığı tüm gün süren eğitimde Haluk Ali Güneş, katılımcılara, açık ölçüm hedeflerine sahip olmanın önemini, sorumlulukları, müşteri şikâyetleri yönetim süreci, şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi ile iç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme konularında bilgi aktardı. Eğitimde ISO 10002 Standardının tüm maddeleri tek tek ele alındı.
Haber/Foto: Hakan Çelikdemir
